Retningslinjer for refusjon

 

Du kan ha rett til full eller delvis refusjon dersom

​

Tjenesten ikke ble levert som avtalt (f.eks. uteblitt oppmøte fra vår side) jf. Håndverkertjenesteloven § 11

 

Det foreligger vesentlige mangler ved arbeidet, og dette ikke rettes opp innen rimelig tid jf. Håndverkertjenesteloven § 24

​

Frist på å be om refusjon

​

Hvis du mener tjenesten ikke ble levert som avtalt, må du gi beskjed innen 14 dager etter at tjenesten ble utført jf. angrerettloven § 21​ som gir 14 dagers angrerett ved bestilling via telefon, nettside eller hjemmebesøk – forutsatt at tjenesten ikke er fullført, og at du ikke har frasagt deg angreretten

​

Når gis det ikke refusjon?

​

For å sikre forutsigbarhet for begge parter, gjelder følgende regler:

 

• Det gis ikke refusjon dersom tjenesten er levert som avtalt og uten mangler, jf. håndverkertjenesteloven §§ 5 og 17.

• Vi gir ikke refusjon når kunden ombestemmer seg etter at tjenesten er utført, jf. §§ 39 og 40.

• Reklamasjon må skje innen rimelig tid – ellers tapes retten til krav, jf. § 22.

• Hvis vi ikke får tilgang til boligen, eller arbeidet hindres av forhold hos kunden, må vi fakturere for oppmøte og eventuell tapt arbeidstid, jf. §§ 38, 41 og 42.

• Dersom det ikke foreligger mangel etter lovens definisjon, har kunden ikke krav på kompensasjon, jf. § 21.